Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Feines Ölhaus unter feinesoelhaus.shop. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Berliner Genusskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb hochwertiger Lebensmittel im Versandhandel. Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice, einschließlich Lieferantensteuerung, Warendisposition und Versandabwicklung nach der hinterlegten Versandregel.
Feines Ölhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für hochwertige Speiseöle und pflanzliche Genussküche. Kontaktadresse: Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland.
1. Versandgebiet und Versandregel
Der Versand erfolgt nach der im Store hinterlegten Versandregel:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten und die Freischwelle werden im Checkout auf Basis des Bestellwerts angewendet. Die Coupon-Berechtigung für den Code OLHAUS15 folgt den Checkout-Regeln.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel direkt nach Erhalt.
Für Fragen zur Sendungsverfolgung, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienst und zur Klärung zum Versand- und Rückgaberahmen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten an unseren Support. Bei Lieferthemen nennen Sie zusätzlich bitte Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz.
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich hierzu schnellstmöglich an den Support. Nach Übergabe kann eine Änderung nicht mehr zugesichert werden.
4. Bearbeitung und geteilte Sendungen
Die Betreibergesellschaft steuert Lieferanten, Warendisposition und Versandabwicklung nach der hinterlegten Versandregel. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der hinterlegten Katalogstruktur.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in Teilsendungen versandt werden, zum Beispiel aus Gründen der Verfügbarkeit oder der transportsicheren Verpackung. An der im Checkout berechneten Versandregel ändert dies nichts.
5. Sendungsverfolgung und Zustellung durch den Transportdienst
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsreferenz zur Verfolgung. Transport- und Carrier-Ereignisse wie Sortierstopps, Umladungen oder Zustellversuche werden vom Transportdienst dokumentiert.
Bitte verfolgen Sie den Status aktiv und halten Sie die Lieferadresse am Zustelltag erreichbar. Beachten Sie Hinweise des Transportdienstes zu Ablageort, Nachbarschaftszustellung oder Abholstation.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen auf dem Transportweg können trotz sorgfältiger Disposition auftreten, etwa durch hohes Sendungsaufkommen oder betriebliche Störungen beim Transportdienst.
Bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg erfolgt eine Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst mit Information über Verbleib und Folgelösung.
Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte:
- Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Briefkasten und Benachrichtigungskarte des Transportdienstes.
- Prüfen Sie die angegebene Lieferanschrift auf Fehler.
- Melden Sie sich bei weiter offener Zustellung mit Bestellnummer und Lieferanschrift beim Versandsupport.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Bei Beschädigung: Senden Sie uns bitte Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ein Foto der Verpackung und ggf. der betroffenen Artikel.
- Bei fehlender oder als zugestellt markierter, aber nicht erhaltener Sendung: Senden Sie uns bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsreferenz.
Die weitere Bearbeitung umfasst Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst sowie Information über Verbleib und Folgelösung mit After-Sales. Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung erfolgen nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf
Servicezeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Versandsupport
Für Fragen zur hinterlegten Versandregel, zu Laufzeiten und Zustellstörungen sowie für Nachforschung bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung:
- E-Mail: lieferung@feinesoelhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Beschädigung Foto der Verpackung, bei Lieferthemen zusätzlich ggf. Sendungsreferenz
- Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst, Information über Verbleib und Folgelösung mit After-Sales
Allgemeiner Kundensupport
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung:
- E-Mail: support@feinesoelhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Lieferthemen Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Vorgangsnummer
Eskalation
Bei Verzögerung oder Widerspruch erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice, für Versandfälle unter Einbindung der Versandkoordination.