Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Feines Ölhaus

Feines Ölhaus, betrieben von der Berliner Genusskontor GmbH, Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für hochwertige Speiseöle und pflanzliche Genussküche. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über feinesoelhaus.shop.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Sendung.

• Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
• Berechtigung: Artikel aus Bestellungen über feinesoelhaus.shop, einschließlich der Marken Brändle, Albaöl und Fandler zum Vergleichen und gezielten Einkaufen
• Zustand: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel und Verschluss, Füllstand, Etikett und Mindesthaltbarkeit. Lagern Sie Öle dunkel, kühl und gut verschlossen. Für eine Rückgabe sollten Flaschen ungeöffnet, versiegelt und originaletikettiert sein, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Qualitätsbeanstandung vorliegt.

So stellen Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Betroffene Artikel mit Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Wunschlösung: Ersatz oder Gutschrift
• Bei Lieferthemen zusätzlich: Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz

Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie eine Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Vorgangsnummer.

Prüfung bei Beschädigung, Fehlmenge, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken

Jeder gelieferte Artikel stammt aus unserer kontrollierten Lieferkette und entspricht der bestellten Produktbeschreibung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Rückverfolgbarkeit zu Charge und Hersteller. Fälschungen oder umgefüllte Ware schließen wir aus.

Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Verschluss, Etikett, Füllstand und Transportschäden sowie stichprobenartige Verkostung und lichtgeschützte, kühle Lagerung. Vor Freischaltung jeder Produktseite erfolgt ein Abgleich von Bezeichnung, Zutaten, Füllmenge, Mindesthaltbarkeit und Herstellerangaben.

Was wir für die Prüfung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Flasche, Verschluss, Etikett mit Charge und Haltbarkeit sowie Karton bei Transportschaden
• Kurzbeschreibung von Auffälligkeit, Geruch, Geschmack und Lagerung seit Erhalt
• Charge und Haltbarkeit vom Etikett sowie Lagerbedingungen seit Erhalt bei sensorischen Auffälligkeiten

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten sowie ggf. Anforderung einer Rückstellprobe
• Entscheidung mit Begründung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Ablehnung mit Nachweis

Sie erhalten Statusupdates bis zum Abschluss. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach der hinterlegten Rückgaberegel sowie eine dokumentierte Ursachenklärung.

Erstattung und Umtausch

Nach positiver Prüfung setzen wir Ersatzversand oder Gutschrift um und senden Ihnen eine Abschlussbestätigung.

• Erstattungsart: Gutschrift auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch / Ersatz: Bei Bruch, Fehlmenge, falscher Lieferung oder bestätigtem Qualitätsmangel bieten wir Ersatzversand an, alternativ Gutschrift nach Ihrer Wunschlösung
• Zuständigkeit: Reklamationen, Bruchmeldung, Fehlmengen und Klärung zur Rückgaberegel werden von unserem After-Sales-Team bearbeitet; Echtheit, Charge, Etikett und sensorische Auffälligkeiten werden vom Qualitätsteam mit Lieferantenrückmeldung geprüft und dokumentiert

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Fehlmenge, Falschartikel oder bestätigtem Qualitätsmangel tragen wir die Kosten für Ersatzversand oder Gutschrift im Rahmen der Rückgaberegel. Die Betriebs- und Versandabwicklung, einschließlich Lieferantensteuerung, Warendisposition und Versandabwicklung nach dieser Versandregel, verantwortet die Berliner Genusskontor GmbH als Betreibergesellschaft des Storefronts unter der hinterlegten Domain.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden im Rahmen unserer Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze bearbeitet.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung zum Versand- und Rückgaberahmen:

• Allgemeiner Support: support@feinesoelhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales / Reklamationen: kundenservice@feinesoelhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Reklamationen, Bruchmeldung, Fehlmengen, Ersatzversand und Gutschrift.
• Produktqualität: produktqualitaet@feinesoelhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Prüfung von Echtheit, Charge, Etikett und sensorischen Auffälligkeiten.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig. Bei Verzögerung oder Widerspruch erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice, bei bestätigtem Systemfehler an die Geschäftsführung.

Feines Ölhaus – gegründet 2018 – steht für kuratierten Vertrieb hochwertiger Lebensmittel im Versandhandel mit Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice im Rahmen unserer Fachhandels-Identität.