FAQ

Feines Ölhaus wird als unabhängiger Fachhändler betrieben, gegründet 2018. Betreiberanschrift: Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland. Aus einer kleinen Verkostungsinitiative entstanden, betreiben wir heute einen spezialisierten Versandhandel mit klarer Arbeitsteilung zwischen Einkauf, Lagerkontrolle und Beratung.

Unser Fokus liegt auf kaltgepressten und nativ erzeugten Speiseölen sowie pflanzlicher Küche, inklusive Sortenkunde, Verwendung, Lagerung und Haltbarkeit im Haushalt. Im Sortiment finden Sie Marken wie Brändle, Albaöl und Fandler zum Vergleichen und gezielten Einkaufen. Wir schaffen Vergleichbarkeit, liefern verständliche Produktbeschreibungen und erleichtern den Nachkauf durch Beratung, stabile Verfügbarkeit und verlässliche Abwicklung.

Wir nehmen Artikel nur nach Musterprüfung auf, prüfen Herkunftsangaben und Etiketten und vergleichen innerhalb unserer Markenauswahl, ohne Alleinbindung an einen Hersteller. Vor Freischaltung jeder Produktseite gleichen wir Bezeichnung, Zutaten, Füllmenge, Mindesthaltbarkeit und Herstellerangaben ab.

Günstigere Preise entstehen bei uns durch Einkauf, Menge und Prozesskosten, nicht durch geänderte Ware, Umfüllung oder gelockerte Kontrolle. Konkret: Fachversand mit schlanker Zentrale ohne Filialnetz, Bündelung von Einkauf und Versand über unsere Markenauswahl, Direktbezug und Jahresvereinbarungen bei planbaren Mengen, zentrale Lagerhaltung mit geprüften Verpackungsstandards für Glasflaschen sowie standardisierte Abläufe von der Bestellung bis zur Zustellung. Sie profitieren von gebündeltem Einkauf, effizientem Versand ab der Freigrenze und gezielten Aktionszeiträumen.

Preise unterscheiden sich nach Sorte, Herkunft, Ernte, Pressverfahren, Gebinde und Lieferantenkondition. Saisonale Verfügbarkeit und Gebindegrößen beeinflussen unsere Einkaufspreise. Aktionen werden aus unserer Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und gelten nur für berechtigte Artikel und Aktionszeiträume. Wir kalkulieren über das Gesamtsortiment statt einzelne Bestseller mit Aufschlägen zu belegen.

Gib OLHAUS15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Fragen zur Einlösung vor dem Kauf wenden Sie sich bitte an kaufberatung@feinesoelhaus.shop, bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung an kundenservice@feinesoelhaus.shop.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus unserer kontrollierten Lieferkette und entspricht der bestellten Produktbeschreibung; Fälschungen oder umgefüllte Ware schließen wir aus. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Rückverfolgbarkeit zu Charge und Hersteller. Zur Kontrolle gehören Eingangskontrolle auf Verschluss, Etikett, Füllstand und Transportschäden sowie stichprobenartige Verkostung und lichtgeschützte, kühle Lagerung.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel und Verschluss, Füllstand, Etikett und Mindesthaltbarkeit und lagern Sie Öle dunkel, kühl und gut verschlossen. Bei Bruch oder Transportschaden bitte Karton und Flasche fotografieren und an kundenservice@feinesoelhaus.shop bzw. lieferung@feinesoelhaus.shop melden.

Wenden Sie sich an produktqualitaet@feinesoelhaus.shop und nennen Sie: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Flasche, Verschluss, Etikett mit Charge und Haltbarkeit sowie Karton bei Transportschaden, dazu eine kurze Beschreibung von Auffälligkeit, Geruch, Geschmack und Lagerung seit Erhalt. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten sowie ggf. Anforderung einer Rückstellprobe, danach Entscheidung mit Begründung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Ablehnung mit Nachweis. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach der Rückgaberegel sowie eine dokumentierte Ursachenklärung, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen mit Statusupdates bis zum Abschluss.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Fragen zu Laufzeiten und Zustellstörungen beantwortet lieferung@feinesoelhaus.shop – bitte Bestellnummer und Lieferanschrift angeben, bei Beschädigung ein Foto der Verpackung beifügen.

Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Namen und Ihr Anliegen in Stichworten, bei Lieferthemen zusätzlich Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz. Adresskorrekturen sind vor der Übergabe an den Transportdienst möglich. Schreiben Sie an support@feinesoelhaus.shop oder direkt an lieferung@feinesoelhaus.shop. Wir erfassen, kategorisieren und leiten an die zuständige Fachabteilung weiter und melden uns mit konkretem nächsten Schritt und Vorgangsnummer.

Melden Sie sich bitte zeitnah bei lieferung@feinesoelhaus.shop und kundenservice@feinesoelhaus.shop mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und Fotodokumentation. Wir prüfen Sendungs- und Bestelldaten, recherchieren beim Transportdienst und bieten Ersatzversand oder Gutschrift mit Abschlussbestätigung an. Dringende Transportschäden behandeln wir vorrangig.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte geben Sie Bestellnummer, betroffene Artikel und Fotodokumentation an und teilen Sie Ihre Wunschlösung mit: Ersatz oder Gutschrift. Zuständig ist kundenservice@feinesoelhaus.shop.

Nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten bieten wir eine Lösung an und setzen sie mit Abschlussbestätigung um – Ersatzversand oder Gutschrift. Bei Verzögerung oder Widerspruch übernimmt die Teamleitung Kundenservice den Vorgang, bis er abgeschlossen ist.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an kundenservice@feinesoelhaus.shop, bei produktbezogenen Qualitätsfragen zusätzlich an produktqualitaet@feinesoelhaus.shop.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Vor dem Kauf berät kaufberatung@feinesoelhaus.shop zu Sorten, Verwendung, Vergleich innerhalb unserer Markenauswahl sowie zu Inhaltsstoffen, Allergenen, Lagerung und Gebindewahl. Nach dem Kauf hilft kundenservice@feinesoelhaus.shop bei Reklamation, Bruchmeldung, Fehlmengen und Fragen zur Rückgaberegel. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen erfolgt ergänzend über support@feinesoelhaus.shop.

• kaufberatung@feinesoelhaus.shop: Sorten- und Verwendungsberatung, Vergleich, Inhaltsstoffe, Allergene, Lagerung, Gebindewahl. Bitte geplantes Gericht oder Verwendung, gewünschte Geschmacksrichtung, Hinweise zu Unverträglichkeiten und gewünschte Füllmenge nennen.
• kundenservice@feinesoelhaus.shop: Reklamationen, Bruch, Fehlmengen, Rückgabe, Ersatz und Gutschrift.
• lieferung@feinesoelhaus.shop: Versand, Laufzeiten, Zustellstörungen, Nachforschung bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung.
• produktqualitaet@feinesoelhaus.shop: Echtheit, Charge, Etikett und sensorische Auffälligkeiten.
• support@feinesoelhaus.shop: zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, damit wir direkt den nächsten Schritt mitteilen können.