Kontakt

Feines Ölhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für hochwertige Speiseöle und pflanzliche Genussküche. Wir führen Marken wie Brändle, Albaöl und Fandler zum Vergleichen und gezielten Einkaufen – und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und genau die Angaben, mit denen wir Ihnen am schnellsten helfen können.

Über uns und Betrieb im Überblick

Betreibergesellschaft dieses Shops ist die Berliner Genusskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb hochwertiger Lebensmittel im Versandhandel.

Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice dieses Storefronts. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Shops und der Katalogstruktur, Lieferantensteuerung, Warendisposition und Versandabwicklung, Kundenservice vor und nach dem Kauf sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung unserer Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze.

Händleradresse: Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@feinesoelhaus.shop
Seit: 2018 im Versandhandel für Speiseöle und Genussküche tätig

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Zeitgrundlage ist die Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden mit Bruch oder Leckage ziehen wir vorrangig vor.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@feinesoelhaus.shop. Wir erfassen, kategorisieren und verteilen alle Anfragen zentral an die zuständige Fachabteilung.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienst sowie Klärung zu Versand- und Rückgabefragen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Vorgangsnummer
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Lieferthemen zusätzlich Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz
• Bei Verzögerung oder Widerspruch: Übergabe an die Teamleitung Kundenservice

Tipp: Eine kurze Betreffzeile wie „Beratung Rapsöl zum Braten – Bestellung noch offen“ oder „Bruchmeldung Bestellung 12345“ hilft uns, Ihr Anliegen sofort richtig zuzuordnen.

Ihre fünf Fachbereiche im direkten Kontakt

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich antwortet mit Vorgangsnummer und klarem nächsten Schritt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@feinesoelhaus.shop

Sie suchen das passende Öl für Salat, zum Braten, Backen oder für die pflanzliche Küche und möchten Sorten innerhalb unserer Markenauswahl vergleichen?

• Zuständigkeiten: Sorten- und Verwendungsberatung sowie Vergleich innerhalb der Marken Brändle, Albaöl und Fandler; Auskunft zu Inhaltsstoffen, Allergenen, Lagerung und Gebindewahl
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Produktempfehlung mit Begründung, Hinweis auf Produktseiten und Anwendungstipps
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: geplantes Gericht oder Verwendung, gewünschte Geschmacksrichtung, Hinweise zu Unverträglichkeiten und gewünschte Füllmenge
• Bei Spezialfragen: Übergabe an Einkauf und Sortimentspflege

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@feinesoelhaus.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamation, Bruch, Fehlmenge, Gutschrift oder Fragen zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Bruchmeldung, Fehlmengen und Klärung zur Rückgaberegel; Ersatzversand, Gutschrift und Kommunikation bis zum Abschluss
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Angebot einer Lösung, Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, betroffene Artikel und Fotodokumentation, Wunschlösung: Ersatz oder Gutschrift
• Bei ungelösten Fällen: Übergabe an die Teamleitung Kundenservice

3. Produktqualität und Charge – produktqualitaet@feinesoelhaus.shop

Für Fragen zu Echtheit, Etikett, Charge oder sensorischen Auffälligkeiten wie Geruch, Geschmack und Trübung.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Charge, Etikett und sensorischen Auffälligkeiten; Lieferantenrückmeldung und vorbeugende Maßnahmen
• Ablauf: Chargenabgleich und Bewertung, ggf. Probenanforderung, danach Maßnahmenmitteilung und Dokumentation
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Charge und Haltbarkeit vom Etikett, Lagerbedingungen seit Erhalt, Fotos und genaue Fehlerbeschreibung
• Bei bestätigtem Systemfehler: Übergabe an die Geschäftsführung

4. Versand und Lieferung – lieferung@feinesoelhaus.shop

Bei Fragen zu Laufzeiten, Zustellstörungen, Verzögerung, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Versand, Laufzeiten und Zustellstörungen; Nachforschung bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg
• Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst, Information über Verbleib und Folgelösung gemeinsam mit dem Kundenservice nach dem Kauf
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Beschädigung ein Foto der Verpackung und der Flaschen
• Bei Bedarf: Übergabe an Versandkoordination und Teamleitung Kundenservice

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@feinesoelhaus.shop

Für Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzgrundsätzen, Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Impressumsthemen.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzgrundsätzen; Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Impressumsthemen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an den externen Datenschutzbeauftragten
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: betroffene Bestell- oder Kundennummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutz mit sensibler Auskunft ein Nachweis der Identität
• Bei Bedarf: Übergabe an Geschäftsführung und externen Rechtsbeistand

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Bestellbezogene Anliegen: Immer Bestellnummer, Name und Lieferadresse angeben.
• Bruch und Leckage: Paket und Flaschen fotografieren, nichts wegwerfen, bis die Lösung bestätigt ist.
• Qualitätsthemen: Charge und Mindesthaltbarkeit vom Rückenetikett ablesen und Lagerung seit Erhalt beschreiben.
• Beratung: Verwendung, Personenanzahl und gewünschte Geschmacksrichtung nennen – mild, nussig oder intensiv.

Was Sie von uns erwarten können

Als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler pflegen wir Sortiment und Produktinformationen sorgfältig, versenden bruchsicher und bleiben nach der Lieferung erreichbar. Sie erhalten von uns keine Heil- oder Wirkversprechen, sondern ehrliche Beratung zu Sorte, Verwendung und Lagerung – und bei Problemen eine dokumentierte Lösung mit Ersatz oder Gutschrift im Rahmen unserer Rückgabegrundsätze.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – am einfachsten an support@feinesoelhaus.shop oder direkt an den passenden Fachbereich oben.